Cuando alguien se enfrenta a decisiones relacionadas con una enfermedad grave propia o de un ser querido, una comunicación clara con los proveedores de atención médica puede marcar la diferencia. Sin embargo, para muchas familias, saber qué pedir y cómo expresar sus necesidades sigue siendo uno de los mayores desafíos para acceder a cuidados paliativos de calidad.
Un estudio a nivel nacional realizado por la National Alliance for Care at Home destaca que las barreras de comunicación aún causan dificultades para que las familias obtengan apoyo durante los momentos más difíciles de la vida. La investigación CONNECT to Care, que encuestó a 2,000 adultos de varias comunidades, incluidas poblaciones negras, hispanas, LGBTQ+, asiático-americanas y rurales, comparte ideas significativas sobre lo que las familias desean de sus equipos de atención médica, y ayuda a personas como usted a defender mejor sus derechos y los de sus seres queridos.
Sobre nuestra autora invitada, Transcend Strategy Group
Durante más de 20 años, Transcend Strategy Group ha ayudado a los proveedores de cuidados de hospicio y otros servicios de atención en el hogar a crecer, expandirse y crear una ventaja competitiva a largo plazo.
Por qué es importante comunicarse con sus médicos
CONNECT to Care descubrió que una parte considerable de las familias negras e hispanas no saben si los cuidados de hospicio se pueden brindar en el hogar, o no están seguras de ello. Además, muchas familias no están seguras de cómo utilizar el beneficio de cuidados de hospicio de Medicare. Esta brecha de conocimiento puede llevar a no recibir la atención adecuada en el momento adecuado.
Sin embargo, existen buenas noticias. La comunicación efectiva puede empoderarlo para tomar decisiones informadas y asegurar que su ser querido reciba los cuidados que merece.
A continuación encontrará algunos consejos sobre qué aspectos debe tener en cuenta para asegurarse de que usted y sus proveedores de atención médica se comuniquen de manera clara.
Qué debe buscar en los proveedores de atención médica
Acceso a su idioma preferido
Si el inglés no es su primer idioma, tiene el derecho, conforme a las regulaciones de Medicare, de comunicarse con los proveedores de atención médica participantes en el idioma con el que se sienta más cómodo.
El informe CONNECT to Care descubrió que más de la mitad de los encuestados hispanos indicaron que tener trabajadores de cuidados de hospicio que hablaran el idioma de su ser querido era esencial para sentirse cómodos.
Las barreras del idioma no solo causan confusión; pueden impedir que usted o su ser querido hablen eficazmente sobre sus necesidades y preferencias en relación a la atención.
Cuando elija un proveedor de cuidados de hospicio, estos son algunos indicadores de un servicio es de calidad:
- materiales escritos en varios idiomas, no solo en inglés;
- acceso a intérpretes médicos calificados sin costo para usted o su familia;
- miembros del personal que reflejan la diversidad lingüística de su comunidad;
- información clara y concisa que no cause malentendidos al traducirse.
Métodos de comunicación que se adapten a sus preferencias
Diferentes familias prefieren diferentes estilos de comunicación, y su equipo de atención médica debe adaptarse a sus necesidades, no al revés.
El estudio también descubrió que los cuidadores más jóvenes (menos de 45 años) a menudo prefieren comunicarse mediante mensajes de texto o de manera digital, mientras que los adultos mayores generalmente prefieren hablar cara a cara.
Ninguna preferencia es incorrecta; lo importante es que su equipo de cuidados de hospicio le pregunte y respete su estilo y capacidades de comunicación.
Considere si alguna de estas limitaciones puede ser relevante cuando comparta sus preferencias de comunicación:
- Las familias rurales pueden tener acceso limitado a Internet o tener señal de telefonía celular inconsistente.
- Algunas familias necesitan múltiples métodos de contacto para asegurarse de no perderse actualizaciones críticas.
- Las opciones de comunicación bajo demanda (como los portales para pacientes o las actualizaciones por mensaje de texto) pueden ayudar a los cuidadores que trabajan a mantenerse informados.
Respeto y conciencia cultural
Los proveedores de cuidados de hospicio de calidad entienden que una comunicación eficaz va más allá de las palabras; requiere sensibilidad cultural. Un participante del estudio compartió: “Sentiría que, aunque alguien no sea hispano, si habla español y puede comunicarse, se crearía algún tipo de vínculo”.
Esto refleja una verdad más profunda: cuando los proveedores de atención médica se esfuerzan por entender y respetar su trasfondo cultural, se genera confianza y la atención mejora.
Cómo comunicarse claramente con su equipo de atención médica
Sea proactivo con respecto a sus necesidades de comunicación
No espere a que los proveedores pregunten; infórmeles desde el principio:
- qué idioma(s) prefiere para las conversaciones y los materiales escritos;
- cómo prefiere recibir actualizaciones (llamadas, mensajes de texto, mensajes en el portal, reuniones cara a cara);
- si su servicio de Internet o telefonía celular es confiable;
- si es necesario que brinden información a varios miembros de la familia;
- cualquier consideración cultural o religiosa importante para su familia.
Haga preguntas directas
Muchas familias se sienten inseguras sobre qué implican los cuidados de hospicio o cuándo es el momento adecuado para tenerlos en cuenta. No dude en hacer preguntas a su proveedor para determinar si los cuidados de hospicio son la elección correcta para usted:
- ¿Los cuidados de hospicio se puede brindar en el hogar o solo en un centro?
- ¿Qué cubre el beneficio de cuidados de hospicio de Medicare?
- ¿Qué tan rápido puede responder su equipo si necesitamos ayuda urgente?
- ¿Respetarán nuestras preferencias culturales y espirituales?
- ¿Cómo nos involucrará en las decisiones sobre la atención?
Utilice el método de enseñar lo aprendido
El método de “enseñar lo aprendido” es una técnica de comunicación que asegura que todos realmente comprendan la información que se comparte.
Pida a su proveedor de atención médica que le explique la información y luego resuma lo que escuchó con sus propias palabras. Esto le da a su proveedor la oportunidad de aclarar cualquier confusión y le asegura estar tomando decisiones informadas.
Incorpore voces de confianza en las conversaciones importantes
La investigación muestra que las redes personales, como la familia, los amigos y las comunidades de fe, pueden desempeñar un papel crucial en la toma de decisiones sobre los cuidados de hospicio. Si contar con la presencia de un familiar, un líder religioso o un amigo de confianza lo ayuda a sentirse más cómodo y comprendido, invítelos a participar en las conversaciones sobre sus cuidados; un proveedor de hospicio de calidad lo recibirá con agrado.
Avanzar con confianza
Usted merece proveedores de atención médica que se comuniquen claramente, respeten su trasfondo cultural y le brinden información accesible en el modo que sea mejor para su familia. Cuando tenga que tomar decisiones sobre los cuidados que quiere recibir, conocer cómo abogar por una comunicación clara y efectiva puede darle mayor confianza y asegurar que su ser querido reciba cuidados que honren sus deseos y valores.
Transitar una enfermedad grave nunca es fácil, pero con las herramientas de comunicación adecuadas y apoyo, puede hacerlo con mayor confianza y tranquilidad.
Comprender sus derechos, saber qué pedir, hablar con su comunidad, y comunicarse con claridad con su equipo de atención médica son herramientas poderosas. Úselos para asegurarse de que su familia reciba el apoyo que necesita y merece.
